מדיניות החזרות וביטולים

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, זכותך לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך במתן הנמקה וללא עלות נוספת (למעט דמי משלוח החזרה).

תנאים להחזרת מוצרים

• המוצר נמצא במצבו המקורי, ללא פגיעה או שימוש
• האריזה המקורית שלמה וכוללת את כל האביזרים והמסמכים שצורפו למוצר
• התווית והתגיות המקוריות לא הוסרו מהמוצר
• בקשת הביטול הוגשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, המוצרים הבאים לא ניתנים להחזרה:

• מוצרים שנטחנו, נארזו או עורבבו במיוחד עבור הלקוח לפי בקשתו
• מוצרים מסוג מזון שתוקפם פג
• מוצרים שהאריזה שלהם נפתחה

תהליך ביצוע החזרה

1. יצירת קשר — צרו קשר איתנו דרך דף צור קשר באתר והודיעו על רצונכם להחזיר את המוצר.
2. אישור וקבלת הנחיות — נבדוק את פרטי ההזמנה ונספק לכם מספר החזרה והנחיות למשלוח המוצר חזרה.
3. שליחת המוצר — שלחו את המוצר באריזתו המקורית לכתובת שנמסרה לכם. עלות המשלוח חזרה על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שגוי.
4. בדיקה והחזר כספי — לאחר קבלת המוצר ואימות מצבו, נבצע החזר כספי מלא תוך 7-14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית.

החזר כספי

החזר מלא: במקרה של ביטול תקין, יוחזר המחיר המלא ששילמתם עבור המוצר (לא כולל דמי משלוח מקוריים).

זמן ההחזר: ההחזר הכספי יתבצע תוך 7-14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר החזרה ואישור מצבו התקין.

שיטת ההחזר: ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום איתו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי, העברה בנקאית וכו').

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או שגוי (לא מה שהזמנתם), אנא פנו אלינו מיד ונטפל בבעיה:

• החלפת המוצר בחדש ללא עלות נוספת
• החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח)
• איסוף המוצר על חשבוננו

יש שאלות? צרו קשר

טלפון: 04-6499013 | אימייל: bitton.spice@gmail.com

לפרטי התקשרות מלאים בקרו בדף צור קשר.

הערה חשובה: מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת, בהתאם לשינויים בחוק.